Politika privatnosti
Kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše podatke na galarivento.com
Uvod u politiku privatnosti
Galarivento poštuje vašu privatnost i obavezuje se da zaštiti lične podatke koje delite sa nama. Ova politika objašnjava koje informacije prikupljamo, kako ih koristimo, sa kime ih delimo i koja prava imate u vezi vaših podataka. Primenljiva je na sve posetioce sajta i korisnike naših usluga kontinuirane analitike podataka.
Prikupljamo samo podatke koji su neophodni za pružanje usluga i poboljšanje korisničkog iskustva. Ne prodajemo vaše informacije trećim stranama niti ih koristimo u svrhe koje nisu povezane sa našim poslovanjem. Obrađujemo podatke u skladu sa zakonima Srbije i evropskim GDPR standardima gde je primenljivo. Zadržavamo pravo izmene ove politike, a sve promene se objavljuju na ovoj stranici.
Podaci koje prikupljamo
Prikupljamo informacije koje nam pružate direktno prilikom korišćenja sajta i usluga. To uključuje podatke iz kontakt formi, registracije, email komunikacije i interakcija sa našim dashboardovima. Takođe automatski prikupljamo tehničke podatke o vašem uređaju i načinu korišćenja sajta preko kolačića i sličnih tehnologija. Obim prikupljenih podataka zavisi od tipa interakcije sa našim sistemom.
Podaci koje direktno pružate
- Ime, prezime, email adresa i telefonski broj prilikom popunjavanja kontakt forme
- Informacije o kompaniji, industrijskoj oblasti i poslovnim potrebama tokom demo razgovora
- Kredencijali za pristup dashboardu i povezanim izvorima podataka koji su deo usluge
- Poruke i komentari koje šaljete preko email-a, kontakt forme ili support sistema
- Metrike i definicije KPI-jeva koje želite da pratite tokom korišćenja naših usluga
Podaci prikupljeni automatski
- IP adresa, tip pretraživača, operativni sistem i verzija uređaja koji koristite za pristup sajtu
- Stranice koje posećujete, vreme provedeno na svakoj stranici i izvori saobraćaja koji vas dovode
- Datum i vreme pristupa, frekvencija poseta i ponašanje tokom navigacije kroz sajt
- Podaci iz kolačića koji omogućuju funkcionisanje sajta, analitiku i personalizaciju sadržaja
- Log fajlovi sistema koji beleže greške, upozorenja i događaje tokom korišćenja dashboarda
Kako koristimo vaše podatke
Koristimo prikupljene podatke isključivo za pružanje usluga kontinuirane analitike, komunikaciju sa vama, poboljšanje sistema i ispunjenje zakonskih obaveza. Sve obrađujemo transparentno i samo u obimima neophodnim za navedene svrhe. Podaci se ne koriste za svrhe koje nisu direktno povezane sa našim poslovanjem.
- Pružanje usluga integracije, praćenja metrika, AI provere kvaliteta i dashboarda koji zahtevate
- Komunikacija o demo razgovorima, tehničkoj podršci, izmenama sistema i odgovorima na pitanja
- Analiza načina korišćenja sajta i dashboarda radi poboljšanja korisničkog iskustva i performansi
- Slanje sedmičnih i mesečnih izveštaja, alarma za metrike i notifikacija o sistemskim promenama
- Zaštita sajta od neovlašćenog pristupa, zloupotrebe, prevara i drugih bezbednosnih problema
- Ispunjenje pravnih obaveza, poput odgovora na sudske naloge ili zahteve regulatornih tela
- Slanje mesečnih newsletter-a sa uvidi iz analitike ako ste se pretplatili na email listu
Naša obaveza: Ne prodajemo vaše lične podatke trećim stranama. Ne koristimo ih za svrhe van opsega naših usluga. Sve obrađujemo transparentno i u skladu sa primenjivim zakonima. Podaci ostaju pod vašom kontrolom i možete ih brisati ili eksportovati u bilo kom trenutku.
Deljenje podataka sa trećim stranama
Ne delimo vaše podatke sa trećim stranama izvan sledećih specifičnih slučajeva. Kada delimo informacije, to radimo samo u obimima neophodnim za pružanje usluge ili ispunjenje zakonskih obaveza. Sve treće strane su ugovorno obavezane da poštuju privatnost i sigurnost vaših podataka. Nikada ne prodajemo informacije marketing kompanijama ili brokerima podataka.
Provajderi usluga koje koristimo
Angažujemo pouzdane provajdere za hosting, cloud infrastrukturu, analitiku i druge tehničke komponente našeg sistema. To uključuje servere za skladištenje podataka, alate za monitoring performansi, sisteme za komunikaciju i sigurnosne servise. Svi provajderi potpisuju ugovore o poverljivosti i obrađuju podatke samo prema našim instrukcijama. Ne koriste vaše informacije za sopstvene komercijalne svrhe.
Zakonske obaveze i istraživanja
Možemo da otkrijemo vaše podatke kada je to potrebno za ispunjenje zakonskih obaveza, odgovor na sudske naloge, zaštitu naših prava ili bezbednost korisnika. To se dešava samo u slučajevima gde je zahtev legitiman i podržan pravnim okvirom. Nastojimo da vas obavestimo o takvim zahtevima osim ako to zakon zabranjuje.
Anonimne statistike i istraživanja
Možemo da koristimo agregirane i anonimizirane podatke za statističke analize, istraživanje trendova i poboljšanje naših usluga. Ti podaci ne sadrže lične identifikatore i ne mogu se povezati sa individualnim korisnicima. Mogu biti deljeni javno ili sa partnerima za industrijske preglede i akademska istraživanja.
Vaša prava u vezi podataka
Imate pravo pristupa, ispravke, brisanja, ograničenja obrade, prigovora i prenosivosti vaših podataka prema zakonima Srbije i GDPR standardima. Možete da ostvarite ta prava kontaktirajući nas preko email-a ili kontakt forme. Odgovaramo na sve zahteve u roku od 30 dana radnim danima. Ne naplaćujemo tu uslugu osim ako zahtev nije neosnovano učestao ili složen.
- Pristup podacima: Možete da zatražite kopiju svih podataka koje držimo o vama.
- Ispravka: Možete da tražite korekciju netačnih ili nepotpunih informacija koje smo prikupili.
- Brisanje: Možete da zahtevate brisanje vaših podataka osim kada zadržavanje nalažu zakonske obaveze.
- Prenosivost: Možete da zatražite eksport podataka u strukturiranom, mašinski čitljivom formatu.
- Prigovor: Možete da prigovorite obradi vaših podataka u određenim slučajevima, posebno za marketing svrhe.
- Ograničenje obrade: Možete da zatražite privremeno zaustavljanje obrade u određenim okolnostima.
Za ostvarivanje bilo kojeg prava kontaktirajte nas preko email-a naveden na dnu ove stranice. Potvrđujemo vaš identitet pre procesiranja zahteva radi sigurnosti. Ako niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo žalbe Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Srbije.
Bezbednost podataka
Primenjujemo tehničke i organizacione mere zaštite vaših podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe ili otkrivanja. Koristimo industrijsku enkripciju, sigurne servere, kontrolu pristupa i redovne sigurnosne provere. Uprkos svim merama, nijedan sistem nije potpuno bezbedan. Nastojimo da minimizujemo rizike kontinuiranim unapređenjem sigurnosnih protokola.
Tehničke mere zaštite
- Enkripcija saobraćaja TLS protokolom za sve podatke koji putuju između vašeg uređaja i servera
- Šifrovanje podataka u mirovanju pomoću AES standarda na svim serverima i backup sistemima
- Firewalls, sistemi detekcije upada i redovno skeniranje ranjivosti infrastrukture koju koristimo
- Čuvanje kredencijala u sigurnim vaultovima sa višefaktorskom autentifikacijom za pristup
Organizacione mere zaštite
- Ograničen pristup podacima samo zaposlenima kojima je to potrebno za obavljanje posla
- Redovna obuka tima o najboljim praksama privatnosti, sigurnosti i zaštite podataka
- Ugovorni aranžmani sa svim provajderima koji garantuju zaštitu podataka koje obrađuju za nas
- Interno logovanje svih pristupa podacima sa vremenskim oznakama i identifikatorima korisnika
Zadržavanje podataka
Zadržavamo vaše lične podatke samo dok je to potrebno za svrhe navedene u ovoj politici ili dok to nalaže zakon. Kada podaci više nisu potrebni, trajno ih brišemo ili anonimizujemo. Period zadržavanja zavisi od tipa podatka i pravne osnove za obradu. Možete zatražiti ranije brisanje ako ne postoje zakonski razlozi za zadržavanje.
- Podaci naloga aktivnih korisnika čuvaju se dok traje pretplata ili dok ne zatražite brisanje.
- Analitički podaci za poboljšanje sistema zadržavaju se u anonimiziranom obliku neograničeno dugo.
- Email komunikacija čuva se tri godine radi istorijskog pregleda i ispunjenja zakonskih obaveza.
- Podaci o fakturisanju i plaćanju čuvaju se sedam godina prema poreskim propisima Srbije.
- Podaci pretplatnika newsletter-a čuvaju se dok se ne odjavite ili dok ne zatražite brisanje.
Neki podaci moraju biti zadržani duže prema zakonskim obavezama čak i nakon vašeg zahteva za brisanje. To uključuje transakcijske podatke potrebne za računovodstvo i poreske svrhe.
Međunarodni transfer podataka
Vaši podaci se primarno čuvaju na serverima u Srbiji ili Evropskoj Uniji. U nekim slučajevima možemo koristiti cloud provajdere koji skladište podatke u drugim državama. Kada dođe do transfera izvan Srbije, osiguravamo da postoje adekvatne zaštitne mere u skladu sa GDPR standardima i zakonima Srbije. To uključuje standardne ugovorne klauzule i proveru sigurnosnih praksi provajdera.
- Koristimo samo provajdere koji su sertifikovani prema EU-US Data Privacy Framework standardima
- Sve treće strane potpisuju standardne ugovorne klauzule (SCC) kada obrađuju podatke van Srbije
- Možete da zatražite da vaši podaci budu skladišteni isključivo na serverima u odabranoj lokaciji
- Obaveštavamo vas unapred kada dođe do promene lokacije skladištenja podataka koje obrađujemo
Kolačići i slične tehnologije
Koristimo kolačiće i slične tehnologije za funkcionisanje sajta, analizu ponašanja korisnika i personalizaciju sadržaja. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na vašem uređaju prilikom posete sajtu. Omogućavaju nam da zapamtimo vaše preferencije i poboljšamo iskustvo. Možete da kontrolišete ili blokirate kolačiće u podešavanjima pretraživača, ali to može uticati na funkcionalnost sajta. Koristimo četiri tipa kolačića opisanih ispod.
Tipovi kolačića koji se koriste
- Neophodni kolačići: Potrebni za osnovno funkcionisanje sajta, autentifikaciju i sigurnost. Ne mogu biti onemogućeni.
- Performans kolačići: Prikupljaju anonimne podatke o korišćenju sajta radi analize performansi i poboljšanja.
- Personalizacioni kolačići: Pamte vaše preferencije i omogućavaju prilagođavanje sadržaja vašim potrebama.
- Funkcionalni kolačići: Omogućavaju dodatne funkcionalnosti poput video plejera ili chata na sajtu.
Možete da upravljate kolačićima preko panela za saglasnost koji se pojavljuje pri prvoj poseti sajtu. Preferencije se čuvaju i možete ih promeniti bilo kada. Za potpuno blokiranje koristite podešavanja pretraživača.
Izmene politike privatnosti
Zadržavamo pravo izmene ove politike privatnosti kada dođe do promena u našim praksama, uslugama ili zakonskim obavezama. Sve izmene objavljujemo na ovoj stranici sa ažuriranim datumom na vrhu dokumenta. Za značajne izmene šaljemo dodatnu notifikaciju putem email-a ili obaveštenja na dashboardu.
- Ažurirani datum politike prikazuje se na vrhu dokumenta svaki put kada dođe do izmene.
- Za značajne promene šaljemo email obaveštenje svim korisnicima sa aktivnim nalogom.
- Notifikacija se pojavljuje na dashboardu pri prvoj prijavi nakon što dođe do izmene.
- Možete da pregledate istoriju verzija politike kontaktirajući naš tim.
Nastavljanje korišćenja sajta nakon objave izmena smatra se prihvatanjem nove verzije politike. Ako ne prihvatate izmene, možete da prekinete korišćenje usluga i zatražite brisanje podataka.
Kontakt za pitanja o privatnosti
Ako imate pitanja o ovoj politici, načinu obrade vaših podataka ili želite da ostvarite svoja prava, kontaktirajte nas preko email-a ili kontakt forme. Odgovaramo u roku od 30 dana radnim danima. Za žalbe ili prigovore možete se obratiti Povereniku za informacije od javnog značaja.
Galarivento
Булевар Николе Пашића 65 Суботица, 15658 Serbia
Telefon: +381 19 993 9161
Email: content@galarivento.com
Datum poslednjeg ažuriranja: April 3, 2026
Politika stupila na snagu: April 3, 2026